Kimi 聊天常見問題

無法傳送訊息／出現紅色圓圈？

可能原因如下：

• 觸發 rate limit（速率限制）：Kimi 在特定時間區間內有對話次數上限。若訊息傳送過於頻繁，可能會暫時無法繼續互動。請等待 2–3 小時後再試，並適度控制對話頻率。
• 網路狀況不佳：訊號微弱或連線不穩，都可能導致訊息無法送出。請切換至其他網路後重試。

對話超過 20 萬字？

K2.6 的單輪上下文約為 128K tokens（約 5-6 萬漢字），達到上限後模型無法繼續讀入新內容。可依觸頂的原因分情況處理：

• 一次傳送的檔案過大，第一輪就觸頂：建議先把檔案拆分成多個較小的部分，再分批傳送處理。
• 多輪對話內容不斷累積、逐漸觸頂：建議先總結已確認的核心結論（也可以請 Kimi「總結並產生交接文件」），再複製到新對話作為初始上下文繼續。

看到「我們換個話題聊聊吧」？

這個提示表示目前內容觸發了安全政策，無法繼續討論該主題。只要直接輸入新的話題，就能恢復對話，無需等待。

看到「Kimi 有點累了」？

這表示目前線上使用者過多，運算資源負載較高——也就是尖峰時段的 rate limit（速率限制）。請等待 1–2 分鐘後再試。

無法下載 PPT/Word/Excel？

Kimi 聊天視窗本身不會產生可下載的 Office 檔案：

如何刪除單個對話？

在 Kimi App 或網頁版中找到對應會話，點擊刪除。刪除後，該會話在你的裝置端不再顯示；相關資料會按照 Kimi 隱私政策 第 5 節的規定進入處理流程。

刪除對話後，分享連結還能訪問嗎？

不能。分享連結的訪問權限與會話狀態直接關聯：會話刪除後，其生成的外部分享連結將同步失效，他人無法再透過該連結訪問內容，平台不會保留該連結的可訪問副本。

誤上傳了敏感資訊怎麼辦？

建議立即在客戶端刪除對應會話；如涉及身份證、銀行卡、法律文件等敏感資訊，可在刪除後透過 [email protected] 聯繫客服，並在郵件標題中備註敏感資訊類型（如「身份證」「銀行卡」「法律文件」），以便我們優先處理。

刪除後還有資料被保留嗎？

根據《網路安全法》等法律法規的要求，平台需在一定期限內保留部分網路日誌（如操作時間、帳號標識），僅用於安全合規和監管核查，不會未經你同意用於其他目的。

如需註銷帳號並刪除全部資料，請參閱 帳號刪除與資料移除。