Kimi 聊天常见问题

无法发送消息 / 出现红圈？

这可能由以下原因导致：

• 触发速率限制：Kimi 在特定时间窗口内设有对话上限。发送消息过于频繁时，可能会暂时无法继续互动。建议等待 2–3 小时后再试，并合理控制对话频率。
• 网络状况不佳：信号较弱或连接不稳定，可能导致消息发送失败。请切换到其他网络后重试。

对话超过 200,000 字？

K2.6 的单轮上下文约为 128K token（约 5-6 万汉字），达到上限后模型无法继续读入新内容。可根据触顶的原因分情况处理：

• 一次性发送的文件过大，第一轮就触顶：建议先把文件拆分成多个较小的部分，再分次发送处理。
• 多轮对话内容不断累积、逐渐触顶：建议先总结已确认的核心结论（也可以让 Kimi「总结并生成交接文档」），再复制到新对话作为初始上下文继续。

看到“我们聊点别的吧”？

该提示表示当前内容触发了安全策略，相关话题无法继续。只需输入一个新话题即可恢复对话，无需等待。

看到“Kimi 有点累了”？

这表示当前在线用户过多，计算资源负载较高——属于高峰时段的速率限制。请等待 1–2 分钟后再试。

无法下载 PPT/Word/Excel？

Kimi 聊天窗口本身不会生成可下载的 Office 文件：

如何删除单个对话？

在 Kimi App 或网页版中找到对应会话，点击删除。删除后，该会话在你的设备端不再显示；相关数据会按照 Kimi 隐私政策 第 5 节的规定进入处理流程。

删除对话后，分享链接还能访问吗？

不能。分享链接的访问权限与会话状态直接关联：会话删除后，其生成的外部分享链接将同步失效，他人无法再通过该链接访问内容，平台不会保留该链接的可访问副本。

误上传了敏感信息怎么办？

建议立即在客户端删除对应会话；如涉及身份证、银行卡、法律文件等敏感信息，可在删除后通过 [email protected] 联系客服，并在邮件标题中备注敏感信息类型（如「身份证」「银行卡」「法律文件」），以便我们优先处理。

删除后还有数据被保留吗？

根据《网络安全法》等法律法规的要求，平台需在一定期限内保留部分网络日志（如操作时间、账号标识），仅用于安全合规和监管核查，不会未经你同意用于其他目的。

如需注销账号并删除全部数据，请参阅 账号删除与数据移除。