자주 발생하는 문제 및 해결 방법

Slides 기능 진입점을 찾을 수 없거나, 생성된 프레젠테이션을 열 수 없거나, 다운로드한 파일에 이상이 있는 경우 아래 해결 단계를 따라 해보세요.

Kimi Slides 접속 방법

웹: kimi.com에 접속해 채팅 입력창 아래의 Slides 단축 버튼을 클릭하거나, Kimi Slides로 바로 이동하세요.
앱: Kimi 앱을 열고 입력창 아래 도구 모음에서 Slides 버튼을 탭하세요.
Agent 모드: 일반 Agent 모드에서 원하는 프레젠테이션을 그대로 설명하면 Kimi가 자동으로 Slides 생성 기능을 호출합니다.

적응형 모드 Slides 생성이 멈췄을 때 대처법

Kimi Slides 생성은 다음과 같은 경우에 멈출 수 있습니다.

생성 중 작업이 중단된 경우: 오른쪽 하단 버튼을 클릭해 작업을 이어가면, 모델이 프레젠테이션 작성을 다시 진행합니다.
작업이 취소된 경우: 보통 Kimi Slides 생성 실패가 원인입니다. 새 채팅을 시작하고 동일한 작업 지시를 입력해 다시 시도하면 됩니다.

추가 도움이 필요하시면 제품 내 👎 피드백 채널을 통해 저희 팀에 문의하시거나 [email protected]로 이메일을 보내주세요.

적응형 모드 Slides 팝업 카드 및 미리보기 문제

모델이 프레젠테이션 작성을 마치면 대화 끝에 "아래 카드를 클릭해 미리보기"라는 안내 메시지가 표시되고 Slides 카드가 팝업됩니다. 카드를 클릭하면 Slides 편집 페이지로 들어갈 수 있습니다.

Slides 카드를 클릭해도 편집 페이지가 열리지 않으면 페이지를 새로고침하고 다시 열어보세요. 문제가 계속되면 브라우저 캐시를 삭제한 후 다시 시도하세요.

Slides 카드가 팝업되지 않는 경우

다른 브라우저(예: Chrome, Safari, Firefox)에서 동일한 대화를 열어 Slides 카드가 정상적으로 표시되는지 확인하세요.
모바일 앱이나 다른 컴퓨터에서 동일한 계정으로 로그인해 해당 대화에 Slides 결과물이 있는지 확인하세요.
여러 브라우저와 기기에서도 Slides 카드가 여전히 나타나지 않으면, 아래 버그 피드백 가이드라인에 따라 피드백을 제출하고 새 채팅을 시작해 다시 생성하세요.

여러 기기와 브라우저에서 문제가 지속됨을 확인하셨다면, [email protected]로 이메일을 보내 대화 링크와 문제 상황 스크린샷을 첨부해 알려주세요. 버그로 확인되면 해당하는 credit으로 보상해 드립니다.

Slides 미리보기가 비어 있거나 스타일이 깨지는 경우

Chrome, Edge, Safari 등 주요 브라우저의 최신 버전을 사용하세요.
Slides 미리보기는 온라인 리소스를 불러와야 하므로 네트워크 연결이 안정적인지 확인하세요.
브라우저를 바꾸거나 시크릿/비공개 모드를 사용해 브라우저 확장 프로그램의 간섭 여부를 확인해 보세요.

Slides 다운로드 방법

웹: Slides 편집기에서 오른쪽 상단의 [다운로드] 버튼을 클릭한 다음 확인을 클릭하면 파일 다운로드가 시작됩니다. 다운로드에 문제가 있을 경우 네트워크 연결이 안정적인지 확인하거나 브라우저를 바꿔 보세요.
앱: Slides가 생성되면 **[내보내기]**를 탭해 다른 앱으로 공유하세요.

다운로드 후 Slides가 열리지 않는 경우

웹: 페이지를 새로고침하고 다시 열어보세요. 그래도 열리지 않으면 브라우저 캐시를 삭제한 후 다시 시도하세요.
다운로드 후 열리지 않는 경우: Microsoft PowerPoint나 Keynote처럼 .pptx 형식을 지원하는 소프트웨어를 사용하고 있는지 확인하세요. 일부 구버전 오피스 소프트웨어는 호환되지 않을 수 있습니다.
파일이 0 KB이거나 손상된 경우: 보통 생성 과정에서 발생한 문제가 원인입니다. 새 채팅을 시작해 다시 생성하세요.

일부 구버전 오피스 소프트웨어는 호환되지 않을 수 있습니다. 다운로드 후 파일을 열 수 없다면 최신 오피스 소프트웨어를 내려받는 것을 권장합니다.

버그 피드백 가이드라인

위 방법으로도 문제가 해결되지 않으면, 제품 내 👎 피드백 채널을 통해 피드백을 제출하거나 [email protected]로 이메일을 보내주세요. 문제를 더 빠르게 파악할 수 있도록 가능한 한 다음 정보를 제공해 주세요.

정보 유형	세부 내용
브라우저 정보	브라우저 이름 및 버전(예: Chrome 126, Safari 18.1, Edge 126)
시스템 정보	컴퓨터: 운영체제 및 버전(예: macOS 15.4, Windows 11 24H2); 모바일: 시스템 및 버전(예: iOS 18.4, Android 15, HarmonyOS 5.0)과 기기 모델
스크린샷	이상이 발생한 페이지가 보이도록 브라우저 창 전체 또는 앱 화면을 캡처
재현 단계	문제를 재현하는 단계를 간단히 설명

브라우저 버전 확인 방법: Chrome: 오른쪽 상단의 ⋮ 아이콘 클릭 → 도움말 → Google Chrome 정보; Safari: 메뉴 막대에서 "Safari" 클릭 → Safari 정보; Edge: 오른쪽 상단의 ⋯ 아이콘 클릭 → 도움말 및 피드백 → Microsoft Edge 정보.

피드백 보내는 방법

웹: 공식 웹사이트 왼쪽 하단: 계정 → 사용자 피드백 → 도움말 및 피드백

Slides 결과 페이지: Slides 결과 페이지 오른쪽 하단의 「☰」 메뉴 버튼 클릭 → 「사용자 피드백」 → 「Slides 전용 피드백 진입점」을 통해 Slides 피드백 페이지로 들어가 정보를 입력하세요.