결제 문제
결제 과정에서 문제가 발생하셨나요? 가장 흔한 상황과 해결 방법을 안내합니다.
가입은 했는데 멤버십이 적용되지 않나요?
결제는 마쳤지만 멤버십이 활성화되지 않았다면:
| 문제 | 해결 방법 |
|---|---|
| 승인 ≠ 청구 | 일부 결제 수단은 별도의 승인 단계가 필요합니다. 은행이나 카드 명세서에서 실제로 청구가 이루어졌는지 확인하세요 |
| 처리 지연 | 결제가 완료되기까지 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 잠시 기다린 후 페이지를 새로고침하세요 |
| 계정 불일치 | 결제 시 사용한 것과 동일한 Kimi 계정으로 로그인했는지 확인하세요 |
청구는 완료되었는데도 멤버십이 여전히 활성화되지 않았다면, 결제 영수증과 함께 [email protected] 로 이메일을 보내주세요.
결제가 실패했나요?
흔한 원인과 해결 방법:
| 원인 | 해결 방법 |
|---|---|
| 잔액 부족 | 계정이나 카드에 충분한 잔액이 있는지 확인하세요 |
| 카드 한도 | 은행에서 거래당 또는 일일 한도를 적용하고 있을 수 있습니다. 은행에 문의하거나 다른 결제 수단을 사용해 보세요 |
| 네트워크 문제 | 인터넷 연결 상태를 확인한 후 다시 시도하세요 |
| 결제사 점검 | 결제사가 일시적으로 이용 불가능한 경우가 있습니다. 잠시 후 다시 시도하세요 |
| 부정 거래 방지 | 보안상의 이유로 은행이 거래를 차단했을 수 있습니다. 은행에 연락해 청구를 승인하세요 |
문제가 계속된다면, 오류 화면 캡처와 함께 [email protected] 로 이메일을 보내주세요.
예상치 못한 청구가 있나요?
Kimi에서 알 수 없는 청구가 확인된다면:
- 구독 확인 — Kimi에 로그인해 활성화된 구독을 살펴보세요. 잊고 있던 자동 갱신 요금제가 있을 수 있습니다
- 체험판 전환 — 무료 체험을 시작한 후 종료 전에 취소하지 않았다면, 시스템이 자동으로 유료 구독으로 전환합니다
- 결제 승인 내역 검토 — Apple ID, Google Play 또는 카드 설정에서 반복 청구되는 Kimi 결제가 있는지 확인하세요
- 필요 시 취소 — 향후 청구를 막으려면 구독 취소를 참고하세요
승인하지 않은 청구라고 판단되면, 즉시 [email protected] 로 이메일을 보내주세요. 저희가 조사하겠습니다.