Kimi 지원팀에 어떻게 문의하나요?

Web: 왼쪽 하단에서 “계정 → 사용자 피드백 → 도움말 및 피드백”을 클릭하세요.
Mobile App: “계정 → 설정 → 피드백”으로 이동하세요.

문제에 맞는 채널을 선택해 주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.

상담원 지원(WeCom)

WeChat 공식 계정 “月之暗面Kimi”를 팔로우한 뒤, 하단 메뉴에서 “문의하기” → “지원팀 문의”를 탭하면 공식 WeCom 상담원 지원팀을 찾을 수 있습니다.

문제 유형	이메일
유료 멤버십 문제(혜택 미지급, 비정상적인 결제 차감, 업그레이드 또는 다운그레이드, 파피아오/인보이스 등)	[email protected]
일반 문의(제품 기능 문의, 기술적 문제, 비유료 계정 문제, 기능 제안)	[email protected]
계정 이의 제기 / 불만 및 신고	[email protected]
Kimi API 개발자 지원	Kimi 오픈 플랫폼에 로그인해 지원 연락처와 개발자 커뮤니티 정보를 확인하세요

이메일을 보내실 때는 계정 정보(가입한 휴대폰 번호 또는 이메일 주소)와 문제 화면의 스크린샷을 함께 첨부해 주세요. 유료 멤버십 회원의 이메일은 우선 처리되며, 이를 통해 문제를 더 빠르게 파악할 수 있습니다.

Kimi에서 직접 피드백을 제출할 수도 있습니다. 조사를 돕기 위해 시스템에서 기기 및 계정 정보를 자동으로 포함합니다.

답변이 만족스럽지 않다면 답변 아래의 “👎”를 클릭하고 문제 유형과 구체적인 내용을 간단히 설명해 주세요. 보내주신 피드백은 서비스 개선에 큰 도움이 됩니다.

멤버십 관련 문제는 멤버십 문제 문의 정보에서도 확인할 수 있습니다. 미디어 문의는 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.