常见问题与排查
如果你找不到 Slides 功能入口、无法打开已生成的演示文稿，或发现下载后的文件异常，可以按以下步骤排查。
Kimi Slides 入口
- 网页端：打开 kimi.com，点击聊天输入框下方的 Slides 快捷入口，或直接访问 Kimi Slides。
- App：打开 Kimi app，点击输入框下方工具栏中的 Slides 按钮。
- Agent 模式：在通用 Agent 模式中直接描述你的演示文稿需求，Kimi 会自动调用 Slides 生成能力。
自适应模式下 Slides 生成卡住怎么办
Kimi Slides 生成可能会在以下情况下卡住：
- 生成过程中任务中断：点击右下角按钮继续任务，模型会接着完成你的演示文稿。
- 任务被取消：这通常是 Kimi Slides 生成失败导致的。你可以直接开启新的聊天，输入相同的任务指令后重试。
如需进一步协助，请通过产品内的 👎 反馈渠道联系我们的团队，或发送邮件至 [email protected]。
自适应模式下 Slides 弹出卡片与预览问题
模型完成演示文稿创建后，对话末尾会提示你“点击下方卡片预览”，并弹出 Slides 卡片。点击卡片即可进入 Slides 编辑页。
如果点击 Slides 卡片后无法打开编辑页，请尝试刷新并重新打开页面。如果问题仍然存在，请清除浏览器缓存后再试。
Slides 卡片未弹出
- 在其他浏览器（如 Chrome、Safari、Firefox）中打开同一段对话，检查 Slides 卡片是否正常显示。
- 在移动端 App 或另一台电脑上登录同一账号，检查该对话中是否包含 Slides 结果。
- 如果在多个浏览器和设备上 Slides 卡片仍无法出现，请按照下方的 Bug 反馈指南 提交反馈，并开启新的聊天重新生成。
如果你已确认该问题在多个设备和浏览器上均存在，请发送邮件至 [email protected] 进行反馈，并附上对话链接和问题截图。经核实为 bug 后，我们会为你补偿相应额度。
Slides 预览为空白或样式错乱
- 使用最新版的主流浏览器，例如 Chrome、Edge 或 Safari。
- 检查网络连接是否稳定，因为 Slides 预览需要加载在线资源。
- 尝试切换浏览器，或使用无痕/隐私模式，以排除浏览器扩展的干扰。
如何下载 Slides
- 网页端：在 Slides 编辑器中，点击右上角的 [下载] 按钮，然后点击 确认 开始下载文件。如果下载时遇到问题，请检查网络连接是否稳定，或尝试切换浏览器。
- App：Slides 生成完成后，点击 [导出] 分享到其他应用。
下载后无法打开 Slides
- 网页端：尝试刷新页面并重新打开；如果仍无法打开，请清除浏览器缓存后再试。
- 下载后无法打开：请确保使用支持
.pptx格式的软件，例如 Microsoft PowerPoint 或 Keynote。部分较旧版本的办公软件可能不兼容。 - 文件为 0 KB 或已损坏：这通常是生成过程中出现问题导致的。请开启新的聊天并重新生成。
部分较旧版本的办公软件可能不兼容。如果下载后无法打开文件，建议下载最新版办公软件。
Bug 反馈指南
如果以上方法仍未解决问题，请通过产品内的 👎 反馈渠道提交反馈，或发送邮件至 [email protected]。为了帮助我们更快定位问题，请尽可能提供以下信息：
| 信息类型 | 详情 |
|---|---|
| 浏览器信息 | 浏览器名称和版本（例如 Chrome 126、Safari 18.1、Edge 126） |
| 系统信息 | 电脑：操作系统和版本（例如 macOS 15.4、Windows 11 24H2）；移动设备：系统和版本（例如 iOS 18.4、Android 15、HarmonyOS 5.0）以及手机型号 |
| 截图 | 截取显示异常页面的完整浏览器窗口或 App 界面 |
| 复现步骤 | 简要说明复现该问题的步骤 |
如何查看浏览器版本： Chrome：点击右上角 ⋮ 图标 → 帮助 → 关于 Google Chrome；Safari：点击菜单栏中的“Safari” → 关于 Safari；Edge：点击右上角 ⋯ 图标 → 帮助和反馈 → 关于 Microsoft Edge。
反馈入口
网页端： 官网左下角：账号 → 用户反馈 → 帮助与反馈
Slides 结果页： 点击 Slides 结果页右下角的「☰」菜单按钮 → 「用户反馈」 → 「Slides 专属反馈入口」，进入 Slides 反馈页面并填写信息。
