Kimi Destek ile nasıl iletişime geçerim?
Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için sorununuzu en iyi karşılayan kanalı seçin.
Canlı destek (WeCom)
WeChat Resmî Hesabı “月之暗面Kimi”ni takip edin; ardından resmî WeCom canlı destek ekibini bulmak için alt menüde “Bize Ulaşın” → “Destekle İletişime Geçin” seçeneklerine dokunun.
E-posta desteği
| Sorun türü | E-posta |
|---|---|
| Ücretli üyelik sorunları (avantajların tanımlanmaması, olağan dışı ödeme kesintileri, üyelik yükseltme veya düşürme, fapiao/faturalar vb.) | [email protected] |
| Genel sorular (ürün özellikleriyle ilgili sorular, teknik sorunlar, ücretli olmayan hesap sorunları, özellik önerileri) | [email protected] |
| Hesap itirazları / Şikâyet ve bildirimler | [email protected] |
| Kimi API geliştirici desteği | Destek iletişim bilgilerini ve geliştirici topluluklarını görmek için Kimi Open Platform üzerinde oturum açın |
Bize e-posta gönderirken lütfen hesap bilgilerinizi (kayıtlı cep telefonu numarası veya e-posta adresi) ve soruna ait ekran görüntülerini ekleyin. Ücretli üyelerden gelen e-postalara öncelik verilir; bu da sorunu daha hızlı tespit etmemize yardımcı olur.
Ürün içi geri bildirim
Geri bildiriminizi doğrudan Kimi içinde de gönderebilirsiniz. İnceleme yapmamıza yardımcı olmak için sistem cihaz ve hesap bilgilerinizi otomatik olarak ekler:
- Web: sol alt köşede “Hesap → Kullanıcı Geri Bildirimi → Yardım ve Geri Bildirim”e tıklayın.
- Mobil Uygulama: “Hesap → Ayarlar → Geri Bildirim”e gidin.
Yanıt kalitesi geri bildirimi
Bir yanıttan memnun değilseniz, yanıtın altındaki “👎” simgesine tıklayın ve sorun türünü ve yaşadığınız belirli problemi kısaca açıklayın. Geri bildiriminiz, sürekli iyileşmemize yardımcı olur.
Üyelikle ilgili sorunlar için üyelik sorunu iletişim bilgilerine de bakabilirsiniz. Medya talepleri için lütfen [email protected] adresine e-posta gönderin.