会员权益到账与查询
购买会员后，权益通常会即时生效。如遇到问题，请参考以下指引。
会员权益未到账
如果支付完成但会员权益未到账，请按以下步骤排查：
- 检查支付状态：确认支付是否实际完成，查看银行或支付平台的扣款记录。部分支付方式可能存在延迟，建议等待几分钟后刷新页面。
确认账号一致性：确保你登录的 Kimi 账号与支付时使用的账号是同一个。如果你有多个 Kimi 账号，请切换检查。
- 尝试重新登录：退出当前账号后重新登录，权益状态可能会刷新。
- 联系客服：如果以上方式均未解决，请发送邮件至 [email protected]，附上支付截图和账号信息，我们将尽快为你处理。
在哪里查看剩余额度？
你可以直接访问会员订阅页面，点击「我的订阅」进入查询。
网页版（kimi.com）：
- 点击页面左下角头像或「我的」。
- 进入「设置 → 订阅」页面。
- 即可查看当前套餐信息和剩余额度。
手机 App（iOS / Android）：
- 打开 Kimi App，点击「设置」标签。
- 进入「设置 → 会员计划 → 我的订阅」。
- 页面将展示当前套餐详情及额度使用情况。