常见问题与排查
如果你遇到 PPT 功能入口找不到、生成的 PPT 无法打开或下载后文件异常等问题，可参考以下排查步骤。
PPT 功能入口
- 网页版：打开 kimi.com，在对话输入框下方点击「PPT」快捷入口，或直接访问 PPT 助手
- App 端：打开 Kimi App，点击输入框下方工具栏中的「PPT」按钮
- Agent 模式：在通用 Agent 模式下直接描述 PPT 需求，Kimi 会自动调用 PPT 生成能力
生成 PPT 时卡住怎么办
当前 PPT 在生成流程中卡住有以下情况：
- 生成 PPT 时任务中断：点击下方右侧按钮继续任务即可，模型会继续完成 PPT 的制作。
- PPT 任务已取消：通常是 PPT 助手生成失败导致的，新建对话输入相同任务指令再次生成即可。
如需进一步帮助，可通过产品内「👎」反馈通道联系工作人员，或发送邮件至 [email protected]。
PPT 卡片弹出和预览问题
模型完成 PPT 制作后，对话末尾会提示"可点击下方卡片预览"并弹出 PPT 卡片，点击该卡片即可顺利进入 PPT 编辑页。
如果点击 PPT 卡片未能顺利进入编辑页，请尝试刷新页面后重新打开；如仍无法打开，可清除浏览器缓存后重试。
PPT 卡片未正常弹出
- 使用 Chrome、Safari、Firefox 等其他浏览器打开同一对话，查看是否能正常显示 PPT 卡片
- 在手机 App 或其他电脑上登录同一账号，查看该对话中是否有 PPT 结果
- 如果多个浏览器和设备均无法看到正确的 PPT 卡片，请参考下方 Bug 反馈指引 提交反馈，并新建对话重新生成
如果确认多设备、多浏览器均无法查看，请发送邮件至 [email protected] 反馈，附上对话链接和问题截图。经核实确认为 Bug 后，我们将为你补偿相应额度。
PPT 预览空白或样式错乱
- 建议使用 Chrome、Edge、Safari 等主流浏览器的最新版本
- 检查网络连接是否稳定，PPT 预览需要加载在线资源
- 尝试切换浏览器或使用无痕模式排除插件干扰
PPT如何下载
- 网页版： 在PPT编辑界面，点击右上角的【下载】按钮，即可点击确认开始下载文件。如果下载遇到问题，请检查当前网络连接是否稳定，或更换浏览器重试
- App端 ： PPT 生成后，点击【导出】即可选择分享到微信等应用
PPT 下载后打不开
- 网页版：尝试刷新页面后重新打开；如仍无法打开，清除浏览器缓存后重试
- 下载后打不开：确认使用 Microsoft PowerPoint、WPS 或 Keynote 等支持
.pptx格式的软件打开；部分旧版本办公软件可能不兼容 - 文件为 0KB 或损坏：通常为生成过程异常导致，请新建对话重新生成
部分旧版办公软件可能不兼容，下载后若无法打开，建议下载最新办公软件。
Bug 反馈指引
如果以上方法无法解决问题，请通过产品内「👎」反馈通道或发送邮件至 [email protected] 提交反馈。为了帮助我们更快定位问题，请尽量提供以下信息：
如何查看浏览器版本： Chrome 点击右上角「⋮ → 帮助 → 关于 Google Chrome」；Safari 点击菜单栏「Safari 浏览器 → 关于 Safari」；Edge 点击右上角「⋯ → 帮助和反馈 → 关于 Microsoft Edge」。
反馈入口
网页版： 官网左下角「账号 → 用户反馈 → 帮助与反馈」
PPT 结果页面： 点击 PPT 结果页面右下角「☰」菜单按钮 →「用户反馈」→「PPT 专属反馈入口」，进入 PPT 反馈页面填写反馈信息
