找不到 PPT，PPT 打不开
如果你遇到 PPT 功能入口找不到、生成的 PPT 无法打开或下载后文件异常等问题，可参考以下排查步骤。
常见问题与排查
找不到 PPT 功能入口
- 网页版：打开 kimi.com，在对话输入框下方点击「PPT」快捷入口，或直接访问 PPT 助手
- App 端：打开 Kimi App，点击输入框下方工具栏中的「PPT」按钮
- Agent 模式：在通用 Agent 模式下直接描述 PPT 需求，Kimi 会自动调用 PPT 生成能力
如果工具栏中未显示 PPT 入口，请确认 App 已更新至最新版本。
PPT 打不开或文件损坏
- 浏览器端：尝试刷新页面后重新打开；如仍无法打开，清除浏览器缓存后重试
- 下载后打不开：确认使用 Microsoft PowerPoint、WPS 或 Keynote 等支持
.pptx格式的软件打开；部分旧版本办公软件可能不兼容 - 文件为 0KB 或损坏：通常为生成过程异常导致，请新建对话重新生成
部分旧版办公软件可能不兼容，下载后若无法打开，建议下载最新办公软件。
Edge 浏览器没有出 PPT 卡片
使用 Edge 浏览器时，PPT 生成完成后可能不会弹出下载卡片或预览窗口。这通常是由 Edge 内置的自动下载拦截机制导致的。
情况一：Edge 自动下载被拦截
Edge 内置了快速连续自动下载限制机制，当检测到页面在短时间内尝试多次下载时，会自动拦截后续请求。
解决方法：
- 在地址栏输入
edge://settings/content/automaticDownloads并回车 - 在「自动下载」设置中，将
kimi.com添加到「允许」列表 - 刷新 Kimi 页面，重新生成 PPT
如果你的设备由公司统一管理，管理员可能通过策略（Default automatic downloads setting → BlockAutomaticDownloads）全局禁用了自动下载，请联系 IT 管理员将 kimi.com 加入白名单。
情况二：模型生成异常（Badcase）
如果已确认浏览器设置无误，但 PPT 卡片仍然不出现，可能是模型生成过程出现异常。请参考下方 Bug 反馈指引 提交反馈。
生成 PPT 后无法查看与下载
PPT 生成完成后，如果对话中没有出现 PPT 卡片或无法下载，请按以下步骤排查：
- 切换浏览器：使用 Chrome、Safari、Firefox 等其他浏览器打开同一对话，查看是否能正常显示 PPT 卡片
- 切换设备：在手机 App 或其他电脑上登录同一账号，查看该对话中是否有 PPT 结果
- 重新生成：如果多个浏览器和设备均无法看到 PPT 卡片，新建对话重新输入相同需求生成 PPT
如果确认多设备、多浏览器均无法查看，请发送邮件至 [email protected] 反馈，附上对话链接和问题截图。经核实确认为 Bug 后，我们将为你补偿相应额度。
PPT 预览空白或样式错乱
- 建议使用 Chrome、Edge、Safari 等主流浏览器的最新版本
- 检查网络连接是否稳定，PPT 预览需要加载在线资源
- 尝试切换浏览器或使用无痕模式排除插件干扰
Bug 反馈指引
如果以上方法无法解决问题，请通过产品内「👎」反馈通道或发送邮件至 [email protected] 提交反馈。为了帮助我们更快定位问题，请尽量提供以下信息：
如何查看浏览器版本： Chrome 点击右上角「⋮ → 帮助 → 关于 Google Chrome」；Safari 点击菜单栏「Safari 浏览器 → 关于 Safari」；Edge 点击右上角「⋯ → 帮助和反馈 → 关于 Microsoft Edge」。
反馈入口
网页版： 官网左下角「账号 → 用户反馈 → 帮助与反馈」
PPT 结果页面： 点击 PPT 结果页面右下角「☰」菜单按钮 →「用户反馈」→「PPT 专属反馈入口」，进入 PPT 反馈页面填写反馈信息