常見問題與疑難排解
如果你找不到簡報功能入口、無法開啟已生成的簡報，或發現下載後的檔案異常，請依照以下步驟排除。
Kimi Slides 存取方式
- Web：開啟 kimi.com，點擊聊天輸入框下方的簡報捷徑，或直接前往 Kimi Slides。
- App：開啟 Kimi app，點擊輸入框下方工具列中的簡報按鈕。
- Agent 模式：在一般 Agent 模式中直接描述你的簡報需求，Kimi 會自動呼叫簡報生成能力。
自適應模式下簡報生成卡住時該怎麼辦
Kimi Slides 生成可能會在以下情況卡住：
- 生成過程中任務中斷：點擊右下角按鈕繼續任務，模型會接著完成你的簡報。
- 任務已取消：這通常是 Kimi Slides 生成失敗造成的。請直接開啟新對話，輸入相同的任務指令後再試一次。
如需進一步協助，請透過產品內的 👎 回饋管道聯絡我們的團隊，或寄信至 [email protected]。
自適應模式下簡報彈出卡片與預覽問題
模型完成簡報建立後，對話末尾會出現「點擊下方卡片預覽」的提示，並彈出簡報卡片。點擊該卡片即可進入簡報編輯頁面。
如果點擊簡報卡片後無法開啟編輯頁面，請嘗試重新整理並重新開啟頁面。若問題仍然存在，請清除瀏覽器快取後再試一次。
簡報卡片未彈出
- 使用其他瀏覽器（例如 Chrome、Safari、Firefox）開啟同一段對話，確認簡報卡片是否能正常顯示。
- 在手機 app 或另一台電腦上登入同一帳號，確認該對話中是否包含簡報結果。
- 如果在多個瀏覽器與裝置上簡報卡片仍未出現，請依照下方的問題回饋指南提交回饋，並開啟新對話重新生成。
如果你已確認問題在多台裝置與多個瀏覽器上都持續存在，請寄信至 [email protected] 回報，並附上對話連結與問題截圖。確認為 bug 後，我們會補償相應的額度。
簡報預覽空白或樣式異常
- 使用最新版的主流瀏覽器，例如 Chrome、Edge 或 Safari。
- 確認網路連線穩定，因為簡報預覽需要載入線上資源。
- 嘗試切換瀏覽器，或使用無痕／私密瀏覽模式，以排除瀏覽器擴充功能的干擾。
如何下載簡報
- Web：在簡報編輯器中，點擊右上角的 [下載] 按鈕，再點擊 確認 即可開始下載檔案。如果下載時遇到任何問題，請確認網路連線穩定，或嘗試切換瀏覽器。
- App：簡報生成完成後，點擊 [匯出] 即可分享至其他 app。
下載後無法開啟簡報
- Web：嘗試重新整理頁面並重新開啟；如果仍然無法開啟，請清除瀏覽器快取後再試一次。
- 下載後無法開啟：請確認你使用的是支援
.pptx格式的軟體，例如 Microsoft PowerPoint 或 Keynote。部分較舊版本的辦公軟體可能不相容。 - 檔案為 0 KB 或已損毀：這通常是生成過程中發生問題所致。請開啟新對話並重新生成。
部分較舊版本的辦公軟體可能不相容。如果下載後無法開啟檔案，建議下載最新版的辦公軟體。
問題回饋指南
如果上述方法無法解決問題，請透過產品內的 👎 回饋管道提交回饋，或寄信至 [email protected]。為了協助我們更快找出問題，請盡可能提供以下資訊：
| 資訊類型 | 詳細內容 |
|---|---|
| 瀏覽器資訊 | 瀏覽器名稱與版本（例如 Chrome 126、Safari 18.1、Edge 126） |
| 系統資訊 | 電腦：作業系統與版本（例如 macOS 15.4、Windows 11 24H2）；手機：系統與版本（例如 iOS 18.4、Android 15、HarmonyOS 5.0）以及手機型號 |
| 截圖 | 擷取完整的瀏覽器視窗或 App 介面，並顯示異常頁面 |
| 重現步驟 | 簡要描述重現問題的步驟 |
如何查看瀏覽器版本： Chrome：點擊右上角的 ⋮ 圖示 → 說明 → 關於 Google Chrome；Safari：點擊選單列中的「Safari」→ 關於 Safari；Edge：點擊右上角的 ⋯ 圖示 → 說明與意見反應 → 關於 Microsoft Edge。
回饋入口
Web： 官網左下角：帳號 → 使用者回饋 → 說明與回饋
簡報結果頁： 點擊簡報結果頁右下角的「☰」選單按鈕 →「使用者回饋」→「簡報專屬回饋入口」，即可進入簡報回饋頁面並填寫資訊。
