Masalah pembayaran
Mengalami kendala dengan penagihan? Berikut skenario yang paling sering terjadi beserta cara mengatasinya.
Sudah mendaftar tetapi belum jadi anggota?
Jika Anda sudah menyelesaikan proses pembayaran tetapi keanggotaan belum aktif:
| Masalah | Solusi |
|---|---|
| Otorisasi ≠ penagihan | Sebagian metode pembayaran memerlukan langkah otorisasi tersendiri. Periksa rekening bank atau riwayat kartu Anda untuk memastikan tagihan benar-benar diproses |
| Penundaan pemrosesan | Pembayaran bisa memerlukan beberapa menit untuk diproses. Muat ulang halaman setelah menunggu sebentar |
| Akun keliru | Pastikan Anda masuk ke akun Kimi yang sama dengan yang Anda gunakan saat pembayaran |
Jika tagihan sudah diproses tetapi keanggotaan Anda masih belum aktif, kirim email ke [email protected] disertai bukti pembayaran Anda.
Pembayaran gagal?
Penyebab umum dan cara mengatasinya:
| Penyebab | Solusi |
|---|---|
| Saldo tidak cukup | Pastikan akun atau kartu Anda memiliki saldo yang cukup |
| Batas kartu | Bank Anda mungkin menerapkan batas per transaksi atau batas harian. Hubungi bank Anda atau coba metode pembayaran lain |
| Masalah jaringan | Periksa koneksi internet Anda lalu coba lagi |
| Pemeliharaan penyedia pembayaran | Sesekali penyedia pembayaran tidak tersedia untuk sementara. Coba lagi nanti |
| Perlindungan penipuan | Bank Anda mungkin memblokir transaksi demi alasan keamanan. Hubungi mereka untuk mengizinkan tagihan tersebut |
Jika masalah masih berlanjut, kirim email ke [email protected] disertai tangkapan layar pesan kesalahannya.
Tagihan yang tidak terduga?
Jika Anda melihat tagihan dari Kimi yang tidak Anda kenali:
- Periksa langganan Anda — Masuk ke Kimi dan tinjau langganan aktif Anda. Mungkin Anda memiliki paket berlangganan otomatis yang terlupakan
- Konversi uji coba — Jika Anda memulai uji coba gratis dan tidak membatalkannya sebelum berakhir, sistem secara otomatis mengubahnya menjadi langganan berbayar
- Tinjau otorisasi pembayaran — Periksa pengaturan Apple ID, Google Play, atau kartu Anda untuk tagihan Kimi yang berulang
- Batalkan bila perlu — Lihat Batalkan Langganan untuk menghentikan tagihan berikutnya
Jika Anda yakin tagihan tersebut tidak sah, segera kirim email ke [email protected] dan kami akan menyelidikinya.