Come contattare l’assistenza Kimi?
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Assistenza con operatore (WeCom)
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Assistenza via email
| Tipo di problema | |
|---|---|
| Problemi con l’abbonamento a pagamento (vantaggi non ricevuti, addebiti anomali, upgrade o downgrade, fapiao/fatture, ecc.) | [email protected] |
| Domande generali (richieste sulle funzionalità del prodotto, problemi tecnici, problemi di account non a pagamento, suggerimenti sulle funzionalità) | [email protected] |
| Ricorsi relativi all’account / Reclami e segnalazioni | [email protected] |
| Supporto per sviluppatori Kimi API | Accedi a Kimi Open Platform per consultare i contatti dell’assistenza e le community per sviluppatori |
Quando ci scrivi, includi le informazioni del tuo account (numero di cellulare o indirizzo email registrato) e screenshot del problema. Le email degli utenti con abbonamento a pagamento avranno priorità, così potremo individuare il problema più velocemente.
Feedback nel prodotto
Puoi inviare feedback anche direttamente da Kimi. Il sistema includerà automaticamente le informazioni sul tuo dispositivo e sul tuo account per aiutarci a svolgere le verifiche:
- Web: fai clic su “Account → Feedback utente → Aiuto e feedback” nell’angolo in basso a sinistra.
- App mobile: vai su “Account → Impostazioni → Feedback”.
Feedback sulla qualità delle risposte
Se non sei soddisfatto di una risposta, fai clic su “👎” sotto la risposta e descrivi brevemente il tipo di problema e il problema specifico. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare continuamente.
Per problemi relativi all’abbonamento, puoi consultare anche Contatti per problemi di abbonamento. Per richieste stampa, scrivi a [email protected].