Kimi サポートへの問い合わせ方法
お問い合わせ内容に合った窓口を選ぶと、より迅速にサポートを受けられます。
有人サポート（WeCom）
WeChat 公式アカウント「月之暗面Kimi」をフォローし、下部メニューの「お問い合わせ」→「サポートに連絡」をタップすると、公式 WeCom 有人サポートチームを確認できます。
メールサポート
| 問い合わせ内容 | メールアドレス |
|---|---|
| 有料会員に関する問題（特典が付与されない、決済金額の異常、アップグレードまたはダウングレード、発票・請求書など） | [email protected] |
| 一般的な質問（製品機能に関する問い合わせ、技術的な問題、有料会員以外のアカウントに関する問題、機能の提案） | [email protected] |
| アカウントの異議申し立て／苦情・通報 | [email protected] |
| Kimi API 開発者サポート | Kimi Open Platform にログインし、サポート連絡先と開発者コミュニティをご確認ください |
メールでお問い合わせの際は、アカウント情報（登録済みの携帯電話番号またはメールアドレス）と、問題が確認できるスクリーンショットを添付してください。有料会員からのメールは優先的に対応し、問題の特定をより迅速に進めます。
製品内フィードバック
Kimi 内から直接フィードバックを送信することもできます。調査のため、システムが端末情報とアカウント情報を自動で添付します。
- Web: 左下の「アカウント → ユーザーフィードバック → ヘルプとフィードバック」をクリックします。
- Mobile App: 「アカウント → 設定 → フィードバック」に進みます。
回答品質に関するフィードバック
回答に満足できない場合は、回答の下にある「👎」をクリックし、問題の種類と具体的な内容を簡単にご記入ください。いただいたフィードバックは、品質向上に役立てています。
会員関連の問題については、会員に関する問い合わせ先もご確認いただけます。メディアからのお問い合わせは、[email protected] までメールでご連絡ください。