Ödeme sorunları
Faturalandırmada sorun mu yaşıyorsunuz? İşte en sık karşılaşılan durumlar ve çözümleri.
Kaydoldunuz ama üye değil misiniz?
Ödeme akışını tamamladığınız hâlde üyeliğiniz etkinleşmediyse:
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| Yetkilendirme ≠ tahsilat | Bazı ödeme yöntemleri ayrı bir yetkilendirme adımı gerektirir. Tahsilatın gerçekten yapıldığını doğrulamak için banka veya kart ekstrenizi kontrol edin |
| İşlem gecikmesi | Ödemelerin tamamlanması birkaç dakika sürebilir. Kısa bir süre bekledikten sonra sayfayı yenileyin |
| Yanlış hesap | Ödeme sırasında kullandığınız Kimi hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun |
Tahsilat yapıldığı hâlde üyeliğiniz hâlâ etkin değilse, ödeme makbuzunuzla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin.
Ödeme başarısız mı oldu?
Sık karşılaşılan nedenler ve çözümleri:
| Neden | Çözüm |
|---|---|
| Yetersiz bakiye | Hesabınızda veya kartınızda yeterli bakiye bulunduğundan emin olun |
| Kart limiti | Bankanız işlem başına veya günlük limitler uyguluyor olabilir. Bankanızla iletişime geçin ya da farklı bir ödeme yöntemi deneyin |
| Ağ sorunu | İnternet bağlantınızı kontrol edip tekrar deneyin |
| Ödeme sağlayıcısı bakımı | Zaman zaman bir sağlayıcı geçici olarak kullanılamayabilir. Daha sonra tekrar deneyin |
| Dolandırıcılık koruması | Bankanız güvenlik nedeniyle işlemi engelliyor olabilir. Tahsilatı onaylatmak için bankanızla iletişime geçin |
Sorun devam ederse, hatanın ekran görüntüsüyle birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin.
Beklenmeyen tahsilatlar mı?
Kimi'den tanımadığınız bir tahsilat görürseniz:
- Aboneliğinizi kontrol edin — Kimi'de oturum açıp etkin aboneliklerinizi gözden geçirin. Unuttuğunuz, otomatik yenilenen bir planınız olabilir
- Deneme sürümünün dönüşümü — Ücretsiz bir deneme başlattıysanız ve süresi dolmadan iptal etmediyseniz, sistem bunu otomatik olarak ücretli aboneliğe dönüştürür
- Ödeme yetkilendirmelerini inceleyin — Yinelenen Kimi tahsilatları için Apple ID, Google Play veya kart ayarlarınızı kontrol edin
- Gerekirse iptal edin — Gelecekteki tahsilatları durdurmak için Aboneliği İptal Et sayfasına bakın
Tahsilatın yetkisiz olduğunu düşünüyorsanız, hemen [email protected] adresine e-posta gönderin; durumu inceleyelim.