如何联系 Kimi 客服？
根据你的问题类型，选择下面对应的渠道，能更快获得帮助。
人工客服（企业微信）
关注微信公众号「月之暗面Kimi」，在底部菜单点击「联系我们」→「联系客服」，即可找到官方企业微信人工客服。
邮箱支持
| 问题类型 | 邮箱 |
|---|---|
| 付费会员问题（权益未到账、支付扣款异常、升降级、发票等） | [email protected] |
| 一般问题（产品功能咨询、使用技术问题、非付费账号问题、功能建议） | [email protected] |
| 账号申诉 / 投诉举报 | [email protected] |
| Kimi API 开发者支持 | 登录 Kimi 开放平台 查询客服联系方式与开发者社群 |
发邮件时请附上你的账号信息（注册手机号或邮箱）和问题截图，付费会员的邮件将获得优先处理，我们能更快定位问题。
产品内反馈
你也可以直接在 Kimi 产品内提交反馈，系统会自动附带设备与账号信息，便于我们排查：
- 网页版：点击左下角「账号 → 用户反馈 → 帮助与反馈」。
- 手机 App：进入「账号 → 设置 → 意见反馈」。
对话质量反馈
如果对某次回答不满意，可在该条回复下点击「👎」，简要说明问题类型与具体偏差，帮助我们持续优化。
会员相关问题也可查看会员问题联系方式。媒体联络请发送邮件至 [email protected]。