会话常见问题

对话发送不出去/显示红圈？

可能由以下原因导致：

• 触发频次限制：Kimi 在一定时间段内存在对话上限，短时间内频繁发送可能导致无法继续。建议间隔 2-3 小时后再试，并注意控制对话频次。
• 网络状况不佳：手机信号弱或网络不稳定时，消息可能无法发出。建议切换网络环境后重试。

会话超20万字了怎么办？

K2.6 的单轮上下文约为 128K token（约 5-6 万汉字），达到上限后模型无法继续读入新内容。可根据触顶的原因分情况处理：

• 一次性发送的文件过大，第一轮就触顶：建议先把文件拆分成多个较小的部分，再分次发送处理。
• 多轮对话内容不断累积、逐渐触顶：建议先总结已确认的核心结论（也可以让 Kimi「总结并生成交接文档」），再复制到新对话作为初始上下文继续。

出现「换个话题聊聊吧」提示？

该提示表示当前内容触发了安全策略，当前话题无法继续。直接输入新主题即可重新开启对话，无需等待。若确认内容无违规，可点击「👎」反馈，帮助我们优化安全策略。

回复「Kimi有点累了」？

当前在线人数过多，算力资源紧张，属于高峰期限流。可稍等 1-2 分钟后重试。如需减少等待，可考虑开通会员订阅，享受专属算力通道优先服务。

会话中的PPT/Word/Excel怎么无法下载？

Kimi 聊天窗口本身不生成可下载的 Office 文件：

• 如需生成 PPT，请前往 PPT 助手 操作，支持在线生成与下载。
• 如需生成 Word、Excel，请前往 Agent 进行操作。

如何删除单个对话？

在 Kimi App 或网页版中找到对应会话，点击删除。删除后，该会话在你的设备端不再显示；相关数据会按照 Kimi 隐私政策 第 5 节的规定进入处理流程。

删除对话后，分享链接还能访问吗？

不能。分享链接的访问权限与会话状态直接关联：会话删除后，其生成的外部分享链接将同步失效，他人无法再通过该链接访问内容，平台不会保留该链接的可访问副本。

误上传了敏感信息怎么办？

建议立即在客户端删除对应会话；如涉及身份证、银行卡、法律文件等敏感信息，可在删除后通过 [email protected] 联系客服，并在邮件标题中备注敏感信息类型（如「身份证」「银行卡」「法律文件」），以便我们优先处理。

删除后还有数据被保留吗？

根据《网络安全法》等法律法规的要求，平台需在一定期限内保留部分网络日志（如操作时间、账号标识），仅用于安全合规和监管核查，不会未经你同意用于其他目的。

如需注销账号并删除全部数据，请参阅 账号注销与数据删除。