Bagaimana cara menghubungi Dukungan Kimi?
Pilih kanal yang sesuai dengan masalah Anda agar kami dapat membantu lebih cepat.
Dukungan langsung (WeCom)
Ikuti Akun Resmi WeChat “月之暗面Kimi”, lalu ketuk “Hubungi Kami” → “Hubungi Dukungan” pada menu bawah untuk menemukan tim dukungan manusia resmi di WeCom.
Dukungan email
| Jenis masalah | |
|---|---|
| Masalah keanggotaan berbayar (manfaat belum diterima, pemotongan pembayaran tidak normal, upgrade atau downgrade, fapiao/invoice, dll.) | [email protected] |
| Pertanyaan umum (pertanyaan tentang fitur produk, masalah teknis, masalah akun non-berbayar, saran fitur) | [email protected] |
| Banding akun / Keluhan dan laporan | [email protected] |
| Dukungan developer Kimi API | Masuk ke Kimi Open Platform untuk memeriksa detail kontak dukungan dan komunitas developer |
Saat mengirim email kepada kami, sertakan informasi akun Anda (nomor ponsel terdaftar atau alamat email) serta tangkapan layar masalah. Email dari anggota berbayar akan diprioritaskan, sehingga kami dapat menemukan masalah dengan lebih cepat.
Masukan di dalam produk
Anda juga dapat mengirim masukan langsung di Kimi. Sistem akan otomatis menyertakan informasi perangkat dan akun Anda untuk membantu kami menyelidiki:
- Web: klik “Akun → Masukan Pengguna → Bantuan & Masukan” di pojok kiri bawah.
- Mobile App: buka “Akun → Pengaturan → Masukan”.
Masukan kualitas respons
Jika Anda tidak puas dengan suatu respons, klik “👎” di bawahnya lalu jelaskan secara singkat jenis masalah dan kendala spesifiknya. Masukan Anda membantu kami terus meningkatkan layanan.
Untuk masalah terkait keanggotaan, Anda juga dapat melihat Informasi kontak masalah keanggotaan. Untuk pertanyaan media, silakan kirim email ke [email protected].