Problemi di pagamento
Hai problemi con la fatturazione? Ecco gli scenari più comuni e come risolverli.
Hai sottoscritto un abbonamento ma non risulti membro?
Se hai completato la procedura di pagamento ma il tuo abbonamento non si è attivato:
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| Autorizzazione ≠ addebito | Alcuni metodi di pagamento richiedono una fase di autorizzazione separata. Controlla l'estratto conto bancario o della carta per verificare che l'addebito sia stato effettivamente registrato |
| Ritardo nell'elaborazione | I pagamenti possono richiedere alcuni minuti per essere completati. Aspetta un momento e aggiorna la pagina |
| Account errato | Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso account Kimi usato durante il pagamento |
Se l'addebito è stato registrato ma il tuo abbonamento non risulta ancora attivo, scrivi a [email protected] allegando la ricevuta di pagamento.
Pagamento non riuscito?
Cause comuni e relative soluzioni:
| Causa | Soluzione |
|---|---|
| Fondi insufficienti | Verifica che il tuo conto o la tua carta dispongano di saldo sufficiente |
| Limite della carta | La tua banca potrebbe applicare limiti per transazione o giornalieri. Contatta la banca o prova un altro metodo di pagamento |
| Problema di rete | Controlla la connessione a internet e riprova |
| Manutenzione del fornitore di pagamento | Occasionalmente un fornitore può essere temporaneamente non disponibile. Riprova più tardi |
| Protezione antifrode | La tua banca potrebbe bloccare la transazione per motivi di sicurezza. Contattala per autorizzare l'addebito |
Se il problema persiste, scrivi a [email protected] allegando uno screenshot dell'errore.
Addebiti imprevisti?
Se noti un addebito da parte di Kimi che non riconosci:
- Controlla il tuo abbonamento — Accedi a Kimi e verifica gli abbonamenti attivi. Potresti avere un piano a rinnovo automatico che avevi dimenticato
- Conversione della prova gratuita — Se hai avviato una prova gratuita e non l'hai annullata prima della scadenza, il sistema la converte automaticamente in un abbonamento a pagamento
- Verifica le autorizzazioni di pagamento — Controlla le impostazioni del tuo Apple ID, Google Play o della tua carta per individuare addebiti ricorrenti da Kimi
- Annulla se necessario — Consulta Annulla abbonamento per interrompere gli addebiti futuri
Se ritieni che l'addebito non sia autorizzato, scrivi subito a [email protected] e procederemo con le verifiche del caso.