Как связаться со службой поддержки Kimi?
Выберите канал, который соответствует вашей проблеме, — так мы сможем помочь быстрее.
Поддержка от специалиста (WeCom)
Подпишитесь на официальный аккаунт WeChat “月之暗面Kimi”, затем в нижнем меню нажмите “Связаться с нами” → “Связаться с поддержкой”, чтобы найти официальную команду поддержки в WeCom.
Поддержка по электронной почте
| Тип вопроса | Электронная почта |
|---|---|
| Вопросы по платной подписке (не получены преимущества, некорректные списания, повышение или понижение тарифа, фапяо/счета и т. д.) | [email protected] |
| Общие вопросы (вопросы о функциях продукта, технические проблемы, вопросы по бесплатным аккаунтам, предложения по функциям) | [email protected] |
| Апелляции по аккаунту / Жалобы и сообщения о нарушениях | [email protected] |
| Поддержка разработчиков Kimi API | Войдите на открытую платформу Kimi, чтобы посмотреть контакты поддержки и сообщества разработчиков |
Когда пишете нам, пожалуйста, укажите данные аккаунта (зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты) и приложите скриншоты проблемы. Письма от пользователей с платной подпиской рассматриваются в приоритетном порядке — это помогает нам быстрее найти причину проблемы.
Обратная связь в продукте
Вы также можете отправить отзыв прямо в Kimi. Система автоматически добавит сведения об устройстве и аккаунте, чтобы помочь нам разобраться:
- Web: нажмите “Аккаунт → Отзыв пользователя → Помощь и обратная связь” в левом нижнем углу.
- Мобильное приложение: перейдите в “Аккаунт → Настройки → Обратная связь”.
Отзыв о качестве ответа
Если ответ вас не устроил, нажмите “👎” под ним и кратко опишите тип проблемы и конкретную ситуацию. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше.
По вопросам, связанным с подпиской, также можно посмотреть контактную информацию по вопросам подписки. По вопросам для СМИ пишите на [email protected].