付款問題
付款或帳務遇到問題？以下整理常見情況與解決方式。
已完成註冊卻尚未成為會員？
如果你已完成結帳流程，但會員資格尚未啟用：
| 問題 | 解決方式 |
|---|---|
| 授權 ≠ 扣款 | 部分付款方式需要額外完成授權步驟。請查看銀行或信用卡帳單，確認款項是否已實際扣款入帳 |
| 處理延遲 | 付款可能需要幾分鐘才會完成處理。請稍候片刻後重新整理頁面 |
| 帳號不一致 | 請確認你登入的是結帳時使用的同一個 Kimi 帳號 |
如果款項已扣款入帳，但會員資格仍未啟用，請將付款收據寄至 [email protected]。
付款失敗？
常見原因與處理方式：
| 原因 | 處理方式 |
|---|---|
| 餘額不足 | 請確認你的帳戶或卡片有足夠餘額 |
| 卡片額度限制 | 銀行可能設有單筆或每日交易限額。請聯絡銀行，或改用其他付款方式 |
| 網路問題 | 請檢查網路連線後再試一次 |
| 付款服務商維護中 | 服務商有時會暫時無法使用。請稍後再試 |
| 防詐騙保護 | 銀行可能基於安全原因阻擋交易。請聯絡銀行授權此筆扣款 |
如果問題持續發生，請將錯誤畫面截圖寄至 [email protected]。
出現非預期扣款？
如果你看到來自 Kimi、但不認得的扣款：
- 檢查訂閱狀態 — 登入 Kimi，查看目前啟用中的訂閱。你可能有一個已忘記的自動續訂方案
- 試用期轉為付費 — 如果你曾開始免費試用，且未在試用結束前取消，系統會自動將其轉為付費訂閱
- 查看付款授權 — 檢查你的 Apple ID、Google Play 或卡片設定，確認是否有 Kimi 的定期扣款
- 需要時取消 — 請參閱取消訂閱，以停止日後扣款
如果你認為這筆扣款未經授權，請立即寄信至 [email protected]，我們會協助調查。