Problemas con los pagos
¿Tienes inconvenientes con la facturación? Aquí están las situaciones más comunes y cómo resolverlas.
¿Te registraste pero no eres miembro?
Si completaste el proceso de pago pero tu membresía no se ha activado:
| Problema | Solución |
|---|---|
| Autorización ≠ cobro | Algunos métodos de pago requieren un paso de autorización aparte. Revisa el estado de cuenta de tu banco o tarjeta para confirmar que el cobro se haya efectuado realmente |
| Demora en el procesamiento | Los pagos pueden tardar unos minutos en acreditarse. Actualiza la página después de esperar un momento |
| Cuenta incorrecta | Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta de Kimi que usaste al pagar |
Si el cobro ya se efectuó pero tu membresía sigue inactiva, escribe a [email protected] con tu comprobante de pago.
¿Falló el pago?
Causas comunes y cómo solucionarlas:
| Causa | Solución |
|---|---|
| Fondos insuficientes | Verifica que tu cuenta o tarjeta tenga saldo suficiente |
| Límite de la tarjeta | Tu banco podría aplicar límites por transacción o diarios. Comunícate con tu banco o prueba otro método de pago |
| Problema de red | Revisa tu conexión a internet e inténtalo de nuevo |
| Mantenimiento del proveedor de pagos | A veces un proveedor no está disponible temporalmente. Vuelve a intentarlo más tarde |
| Protección contra fraudes | Tu banco podría bloquear la transacción por motivos de seguridad. Comunícate con ellos para autorizar el cobro |
Si el problema persiste, escribe a [email protected] con una captura de pantalla del error.
¿Cobros inesperados?
Si ves un cobro de Kimi que no reconoces:
- Revisa tu suscripción — Inicia sesión en Kimi y revisa tus suscripciones activas. Es posible que tengas un plan con renovación automática que olvidaste
- Conversión de prueba — Si iniciaste una prueba gratuita y no la cancelaste antes de que terminara, el sistema la convierte automáticamente en una suscripción de pago
- Revisa las autorizaciones de pago — Verifica en tu Apple ID, Google Play o la configuración de tu tarjeta si hay cobros recurrentes de Kimi
- Cancela si es necesario — Consulta Cancelar suscripción para detener cobros futuros
Si crees que el cobro no está autorizado, escribe de inmediato a [email protected] y lo investigaremos.