¿Cómo contacto al soporte de Kimi?
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Soporte humano (WeCom)
Sigue la cuenta oficial de WeChat “月之暗面Kimi” y, en el menú inferior, toca “Contáctanos” → “Contactar a soporte” para encontrar al equipo oficial de soporte humano en WeCom.
Soporte por correo electrónico
| Tipo de problema | Correo electrónico |
|---|---|
| Problemas con membresías pagadas (beneficios no recibidos, cobros de pago anómalos, cambios de plan, fapiao/facturas, etc.) | [email protected] |
| Consultas generales (preguntas sobre funciones del producto, problemas técnicos, problemas de cuentas sin membresía pagada, sugerencias de funciones) | [email protected] |
| Apelaciones de cuenta / Quejas y reportes | [email protected] |
| Soporte para desarrolladores de Kimi API | Inicia sesión en Kimi Open Platform para consultar los datos de contacto de soporte y las comunidades de desarrolladores |
Cuando nos escribas, incluye la información de tu cuenta (número de celular o correo electrónico registrado) y capturas de pantalla del problema. Daremos prioridad a los correos de miembros con membresía pagada, lo que nos ayudará a identificar el problema con mayor rapidez.
Comentarios dentro del producto
También puedes enviar comentarios directamente desde Kimi. El sistema incluirá automáticamente la información de tu dispositivo y de tu cuenta para ayudarnos a investigar:
- Web: haz clic en “Cuenta → Comentarios de usuario → Ayuda y comentarios” en la esquina inferior izquierda.
- App móvil: ve a “Cuenta → Configuración → Comentarios”.
Comentarios sobre la calidad de las respuestas
Si una respuesta no te satisface, haz clic en “👎” debajo de ella y describe brevemente el tipo de problema y el inconveniente específico. Tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando.
Para problemas relacionados con membresías, también puedes consultar Información de contacto para problemas de membresía. Para consultas de prensa, escribe a [email protected].