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Assistance humaine (WeCom)
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Assistance par e-mail
| Type de problème | |
|---|---|
| Problèmes d’abonnement payant (avantages non reçus, prélèvements anormaux, passage à une offre supérieure ou inférieure, fapiao/factures, etc.) | [email protected] |
| Questions générales (demandes sur les fonctionnalités du produit, problèmes techniques, problèmes de compte non payant, suggestions de fonctionnalités) | [email protected] |
| Recours liés au compte / Réclamations et signalements | [email protected] |
| Assistance développeurs Kimi API | Connectez-vous à Kimi Open Platform pour consulter les coordonnées de l’assistance et les communautés de développeurs |
Lorsque vous nous écrivez, veuillez indiquer les informations de votre compte (numéro de mobile ou adresse e-mail d’inscription) et joindre des captures d’écran du problème. Les e-mails des membres payants sont traités en priorité, ce qui nous aide à identifier le problème plus rapidement.
Retours dans le produit
Vous pouvez également envoyer un retour directement depuis Kimi. Le système ajoutera automatiquement les informations de votre appareil et de votre compte afin de faciliter notre analyse :
- Web : cliquez sur « Compte → Retours utilisateur → Aide et retours » dans l’angle inférieur gauche.
- Application mobile : allez dans « Compte → Paramètres → Retours ».
Retour sur la qualité des réponses
Si une réponse ne vous satisfait pas, cliquez sur « 👎 » sous celle-ci et décrivez brièvement le type de problème ainsi que le point précis concerné. Vos retours nous aident à continuer de nous améliorer.
Pour les problèmes liés à l’abonnement, vous pouvez également consulter les coordonnées pour les problèmes d’abonnement. Pour les demandes presse, veuillez écrire à [email protected].