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Besoin d'aide ? Voici comment nous joindre.

Assistance facturation et abonnement

E-mail : [email protected]

Idéal pour :

  • Des crédits qui n'apparaissent pas après un achat
  • Des problèmes de paiement ou de facturation
  • Le changement, la rétrogradation ou la résiliation d'une formule
  • Les demandes de factures

Les membres payants bénéficient d'une réponse prioritaire. Merci d'indiquer l'adresse e-mail de votre compte et de joindre toute capture d'écran utile afin d'accélérer la résolution de votre demande.

Assistance générale

E-mail : [email protected]

Idéal pour :

  • Les questions sur les fonctionnalités du produit
  • Les problèmes techniques rencontrés avec Kimi
  • Les questions liées au compte (hors facturation)
  • Les suggestions de fonctionnalités et les retours

Assistance pour le service API

E-mail : [email protected]. Vous pouvez également vous rendre sur la Kimi OpenPlatform Community

Idéal pour :

  • Les questions relatives à l'API
  • Les problèmes techniques rencontrés avec l'API Kimi
  • Les suggestions de fonctionnalités et les retours

Retours depuis l'application

Vous pouvez aussi nous transmettre vos retours directement dans Kimi :

  • Web : cliquez sur le bouton Retour dans le coin inférieur gauche, décrivez votre problème, puis envoyez.
  • Mobile : accédez à Profil → Aide et retours → Envoyer un retour.

Les signalements effectués depuis l'application joignent automatiquement le contexte de votre appareil et de votre compte, ce qui nous aide à diagnostiquer les problèmes plus rapidement.

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