Problemas de pagamento
Está com dificuldades na cobrança? Veja os cenários mais comuns e como resolvê-los.
Fez a assinatura, mas não é membro?
Se você concluiu o checkout, mas a assinatura não foi ativada:
| Problema | Solução |
|---|---|
| Autorização ≠ cobrança | Algumas formas de pagamento exigem uma etapa de autorização separada. Verifique o extrato do seu banco ou cartão para confirmar se a cobrança realmente foi efetuada |
| Atraso no processamento | Os pagamentos podem levar alguns minutos para ser compensados. Atualize a página após uma breve espera |
| Conta incorreta | Confira se você está conectado à mesma conta Kimi usada no checkout |
Se a cobrança foi efetuada, mas a assinatura continua inativa, envie um e-mail para [email protected] com o comprovante de pagamento.
Pagamento recusado?
Causas comuns e como resolver:
| Causa | Solução |
|---|---|
| Saldo insuficiente | Certifique-se de que sua conta ou cartão tem saldo suficiente |
| Limite do cartão | Seu banco pode aplicar limites por transação ou diários. Entre em contato com o banco ou tente outra forma de pagamento |
| Problema de rede | Verifique sua conexão com a internet e tente novamente |
| Manutenção do provedor de pagamento | Ocasionalmente um provedor fica temporariamente indisponível. Tente novamente mais tarde |
| Proteção contra fraudes | Seu banco pode bloquear a transação por motivos de segurança. Entre em contato com ele para autorizar a cobrança |
Se o problema persistir, envie um e-mail para [email protected] com uma captura de tela do erro.
Cobranças inesperadas?
Se você notar uma cobrança da Kimi que não reconhece:
- Verifique sua assinatura — Acesse o Kimi e revise suas assinaturas ativas. Pode ser que você tenha um plano com renovação automática que esqueceu
- Conversão de avaliação gratuita — Se você iniciou uma avaliação gratuita e não cancelou antes do término, o sistema a converte automaticamente em uma assinatura paga
- Revise as autorizações de pagamento — Verifique as configurações do seu Apple ID, Google Play ou cartão em busca de cobranças recorrentes da Kimi
- Cancele se necessário — Consulte Cancelar assinatura para interromper cobranças futuras
Se você acredita que a cobrança não foi autorizada, envie um e-mail imediatamente para [email protected] e nós investigaremos.