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Atendimento humano (WeCom)
Siga a conta oficial do WeChat “月之暗面Kimi” e, no menu inferior, toque em “Fale conosco” → “Falar com o suporte” para encontrar a equipe oficial de atendimento humano pelo WeCom.
Suporte por e-mail
| Tipo de problema | |
|---|---|
| Problemas com assinatura paga (benefícios não recebidos, cobranças indevidas, upgrades ou downgrades, fapiao/notas fiscais etc.) | [email protected] |
| Dúvidas gerais (perguntas sobre recursos do produto, problemas técnicos, problemas de contas não pagas, sugestões de recursos) | [email protected] |
| Recursos de conta / Reclamações e denúncias | [email protected] |
| Suporte para desenvolvedores da Kimi API | Acesse a Kimi Open Platform para consultar os dados de contato do suporte e as comunidades de desenvolvedores |
Ao nos enviar um e-mail, inclua as informações da sua conta (número de celular ou endereço de e-mail cadastrado) e capturas de tela do problema. E-mails de assinantes pagos terão prioridade, o que nos ajuda a localizar o problema mais rapidamente.
Feedback no produto
Você também pode enviar feedback diretamente no Kimi. O sistema incluirá automaticamente as informações do seu dispositivo e da sua conta para nos ajudar na investigação:
- Web: clique em “Conta → Feedback do usuário → Ajuda e feedback” no canto inferior esquerdo.
- Aplicativo móvel: acesse “Conta → Configurações → Feedback”.
Feedback sobre a qualidade das respostas
Se você não estiver satisfeito com uma resposta, clique em “👎” abaixo dela e descreva brevemente o tipo de problema e o que aconteceu. Seu feedback nos ajuda a melhorar continuamente.
Para problemas relacionados à assinatura, você também pode consultar informações de contato para problemas de assinatura. Para assuntos de imprensa, envie um e-mail para [email protected].