Проблемы с оплатой

Возникли сложности с оплатой? Разбираем самые частые ситуации и способы их решения.

Оформили подписку, но доступ не появился?

Если вы прошли оплату, но подписка не активировалась:

Проблема	Решение
Авторизация ≠ списание	Для некоторых способов оплаты требуется отдельный этап авторизации. Проверьте выписку по банковскому счету или карте и убедитесь, что списание действительно прошло
Задержка обработки	Платеж может обрабатываться несколько минут. Подождите немного и обновите страницу
Не тот аккаунт	Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт Kimi, который использовали при оплате

Если списание прошло, но подписка всё еще не активна, напишите на [email protected] и приложите квитанцию об оплате.

Частые причины и решения:

Причина	Что сделать
Недостаточно средств	Убедитесь, что на счете или карте достаточно средств
Лимит по карте	Банк может устанавливать лимиты на одну операцию или на день. Свяжитесь с банком или попробуйте другой способ оплаты
Проблемы с сетью	Проверьте подключение к интернету и повторите попытку
Технические работы у платежного провайдера	Иногда провайдер временно недоступен. Попробуйте позже
Защита от мошенничества	Банк мог заблокировать операцию из соображений безопасности. Свяжитесь с банком, чтобы подтвердить списание

Если проблема не исчезнет, напишите на [email protected] и приложите снимок экрана с ошибкой.

Если вы видите незнакомое списание от Kimi:

Проверьте подписку — Войдите в Kimi и посмотрите активные подписки. Возможно, у вас есть тариф с автопродлением, о котором вы забыли
Пробный период перешел в платную подписку — Если вы оформили бесплатный пробный период и не отменили его до окончания, система автоматически переводит его в платную подписку
Проверьте разрешения на оплату — Посмотрите настройки Apple ID, Google Play или карты на предмет регулярных списаний Kimi
При необходимости отмените подписку — См. Отмена подписки, чтобы остановить будущие списания

Если вы считаете списание несанкционированным, немедленно напишите на [email protected], и мы разберемся.