Sự cố thanh toán

Gặp rắc rối với việc thanh toán? Dưới đây là những tình huống thường gặp nhất và cách khắc phục.

Đã đăng ký nhưng chưa thành hội viên?

Nếu bạn đã hoàn tất quy trình thanh toán nhưng tư cách hội viên vẫn chưa được kích hoạt:

Vấn đề	Giải pháp
Ủy quyền ≠ trừ tiền	Một số phương thức thanh toán yêu cầu bước ủy quyền riêng. Hãy kiểm tra sao kê ngân hàng hoặc thẻ để xác nhận khoản tiền thực sự đã được trừ
Chậm trễ xử lý	Việc thanh toán có thể mất vài phút để hoàn tất. Hãy đợi một lát rồi làm mới trang
Sai tài khoản	Đảm bảo bạn đang đăng nhập đúng tài khoản Kimi mà bạn đã dùng khi thanh toán

Nếu khoản tiền đã được trừ nhưng tư cách hội viên vẫn chưa được kích hoạt, hãy gửi email đến [email protected] kèm theo biên lai thanh toán.

Các nguyên nhân thường gặp và cách khắc phục:

Nguyên nhân	Cách khắc phục
Không đủ tiền	Đảm bảo tài khoản hoặc thẻ của bạn có đủ số dư
Hạn mức thẻ	Ngân hàng có thể áp dụng hạn mức cho mỗi giao dịch hoặc theo ngày. Hãy liên hệ ngân hàng hoặc thử phương thức thanh toán khác
Sự cố mạng	Kiểm tra kết nối internet và thử lại
Nhà cung cấp thanh toán đang bảo trì	Đôi khi một nhà cung cấp tạm thời không khả dụng. Hãy thử lại sau
Bảo vệ chống gian lận	Ngân hàng có thể chặn giao dịch vì lý do bảo mật. Hãy liên hệ họ để xác nhận khoản thanh toán

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy gửi email đến [email protected] kèm theo ảnh chụp màn hình lỗi.

Nếu bạn thấy một khoản phí lạ từ Kimi:

Kiểm tra gói đăng ký — Đăng nhập vào Kimi và xem lại các gói đăng ký đang hoạt động. Có thể bạn đang có một gói tự động gia hạn mà bạn đã quên
Chuyển đổi từ dùng thử — Nếu bạn đã bắt đầu một bản dùng thử miễn phí và không hủy trước khi kết thúc, hệ thống sẽ tự động chuyển sang gói đăng ký trả phí
Kiểm tra các ủy quyền thanh toán — Kiểm tra cài đặt Apple ID, Google Play hoặc thẻ của bạn để tìm các khoản phí định kỳ của Kimi
Hủy nếu cần — Xem Hủy đăng ký để ngăn các khoản phí trong tương lai

Nếu bạn cho rằng khoản phí này là trái phép, hãy gửi email ngay đến [email protected] và chúng tôi sẽ tiến hành điều tra.