Compte et crédits
Après l'achat d'un abonnement, vos avantages s'activent généralement aussitôt. Si quelque chose semble anormal, consultez les guides ci-dessous.
Les crédits n'apparaissent pas après l'achat ?
Si le paiement a bien été effectué mais que votre abonnement ne s'est pas activé :
- Vérifiez le débit — Consultez votre banque ou votre prestataire de paiement pour confirmer que la transaction est bien passée. Certains moyens de paiement comportent un léger délai ; patientez quelques minutes, puis actualisez la page
- Vérifiez votre compte — Assurez-vous d'être connecté au compte Kimi que vous avez utilisé lors du paiement. Si vous avez plusieurs comptes, essayez de changer de compte
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous — Une nouvelle connexion suffit souvent à actualiser le statut de votre abonnement
Si le problème persiste, écrivez à [email protected] en joignant une capture d'écran du débit ainsi que les informations de votre compte.
Où consulter les crédits restants ?
Web (kimi.com)
- Cliquez sur votre avatar ou votre icône de profil dans le coin inférieur gauche
- Accédez à Paramètres → Abonnement
- Votre forfait actuel et vos crédits restants y sont affichés
Mobile (iOS / Android)
- Ouvrez l'application Kimi et appuyez sur l'onglet Profil
- Accédez à Abonnement
- Vous y verrez le détail de votre forfait et la répartition de votre consommation de crédits