Problèmes de paiement
Vous rencontrez des difficultés de facturation ? Voici les situations les plus courantes et comment les résoudre.
Inscription effectuée, mais pas membre ?
Si vous avez terminé le processus de paiement mais que votre abonnement n'est pas encore activé :
| Problème | Solution |
|---|---|
| Autorisation ≠ prélèvement | Certains moyens de paiement nécessitent une étape d'autorisation distincte. Vérifiez votre relevé bancaire ou de carte pour confirmer que le prélèvement a bien été effectué |
| Délai de traitement | Les paiements peuvent mettre quelques minutes à être validés. Actualisez la page après une courte attente |
| Mauvais compte | Assurez-vous d'être connecté au même compte Kimi que celui utilisé lors du paiement |
Si le prélèvement a bien été effectué mais que votre abonnement n'est toujours pas actif, envoyez un e-mail à [email protected] en joignant votre reçu de paiement.
Paiement échoué ?
Causes fréquentes et solutions :
| Cause | Solution |
|---|---|
| Fonds insuffisants | Vérifiez que votre compte ou votre carte dispose d'un solde suffisant |
| Plafond de carte | Votre banque peut appliquer des plafonds par transaction ou journaliers. Contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement |
| Problème de réseau | Vérifiez votre connexion Internet et réessayez |
| Maintenance du prestataire de paiement | Il arrive qu'un prestataire soit temporairement indisponible. Réessayez plus tard |
| Protection antifraude | Votre banque peut bloquer la transaction pour des raisons de sécurité. Contactez-la pour autoriser le prélèvement |
Si le problème persiste, envoyez un e-mail à [email protected] en joignant une capture d'écran de l'erreur.
Prélèvements inattendus ?
Si vous constatez un prélèvement Kimi que vous ne reconnaissez pas :
- Vérifiez votre abonnement — Connectez-vous à Kimi et examinez vos abonnements actifs. Il est possible que vous ayez un forfait à renouvellement automatique que vous aviez oublié
- Conversion d'essai — Si vous avez commencé un essai gratuit sans l'annuler avant son terme, le système le convertit automatiquement en abonnement payant
- Examinez les autorisations de paiement — Vérifiez votre Apple ID, Google Play ou les paramètres de votre carte pour repérer d'éventuels prélèvements Kimi récurrents
- Annulez si nécessaire — Consultez Annuler l'abonnement pour mettre fin aux prélèvements futurs
Si vous pensez que ce prélèvement n'est pas autorisé, envoyez immédiatement un e-mail à [email protected] et nous enquêterons.