Làm thế nào để liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Kimi?
Hãy chọn kênh phù hợp với vấn đề của bạn để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh hơn.
Hỗ trợ trực tiếp (WeCom)
Theo dõi Tài khoản chính thức WeChat “月之暗面Kimi”, sau đó nhấn “Liên hệ với chúng tôi” → “Liên hệ hỗ trợ” trong menu phía dưới để tìm đội ngũ hỗ trợ trực tiếp chính thức trên WeCom.
Hỗ trợ qua email
| Loại vấn đề | |
|---|---|
| Vấn đề về gói thành viên trả phí (chưa nhận được quyền lợi, khoản khấu trừ thanh toán bất thường, nâng cấp hoặc hạ cấp gói, fapiao/hóa đơn, v.v.) | [email protected] |
| Câu hỏi chung (thắc mắc về tính năng sản phẩm, vấn đề kỹ thuật, vấn đề tài khoản không trả phí, đề xuất tính năng) | [email protected] |
| Khiếu nại tài khoản / Khiếu nại và báo cáo | [email protected] |
| Hỗ trợ nhà phát triển Kimi API | Đăng nhập vào Kimi Open Platform để xem thông tin liên hệ hỗ trợ và cộng đồng nhà phát triển |
Khi gửi email cho chúng tôi, vui lòng cung cấp thông tin tài khoản của bạn (số điện thoại di động hoặc địa chỉ email đã đăng ký) và ảnh chụp màn hình về vấn đề gặp phải. Email từ thành viên trả phí sẽ được ưu tiên xử lý, giúp chúng tôi xác định vấn đề nhanh hơn.
Phản hồi trong sản phẩm
Bạn cũng có thể gửi phản hồi trực tiếp trong Kimi. Hệ thống sẽ tự động kèm theo thông tin thiết bị và tài khoản của bạn để hỗ trợ chúng tôi điều tra:
- Web: nhấp vào “Tài khoản → Phản hồi của người dùng → Trợ giúp & Phản hồi” ở góc dưới bên trái.
- Ứng dụng di động: vào “Tài khoản → Cài đặt → Phản hồi”.
Phản hồi về chất lượng câu trả lời
Nếu bạn chưa hài lòng với một câu trả lời, hãy nhấp vào “👎” bên dưới câu trả lời đó và mô tả ngắn gọn loại vấn đề cũng như vấn đề cụ thể. Phản hồi của bạn giúp chúng tôi tiếp tục cải thiện.
Đối với các vấn đề liên quan đến gói thành viên, bạn cũng có thể xem Thông tin liên hệ về vấn đề thành viên. Với yêu cầu từ truyền thông, vui lòng gửi email đến [email protected].