Zahlungsprobleme
Probleme mit der Abrechnung? Hier finden Sie die häufigsten Fälle und wie Sie sie lösen.
Registriert, aber kein Mitglied?
Wenn Sie den Bezahlvorgang abgeschlossen haben, Ihre Mitgliedschaft aber nicht aktiviert wurde:
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Autorisierung ≠ Abbuchung | Einige Zahlungsmethoden erfordern einen separaten Autorisierungsschritt. Prüfen Sie Ihren Bank- oder Kartenauszug, um zu bestätigen, dass die Abbuchung tatsächlich erfolgt ist |
| Verarbeitungsverzögerung | Zahlungen können einige Minuten zur Verarbeitung benötigen. Aktualisieren Sie die Seite nach kurzer Wartezeit |
| Falsches Konto | Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Kimi-Konto angemeldet sind, das Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben |
Wenn die Abbuchung erfolgt ist, Ihre Mitgliedschaft aber weiterhin nicht aktiv ist, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Zahlungsbeleg.
Zahlung fehlgeschlagen?
Häufige Ursachen und Lösungen:
| Ursache | Lösung |
|---|---|
| Unzureichendes Guthaben | Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto oder Ihre Karte über ausreichend Guthaben verfügt |
| Kartenlimit | Ihre Bank kann Limits pro Transaktion oder pro Tag festlegen. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode |
| Netzwerkproblem | Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut |
| Wartung des Zahlungsanbieters | Gelegentlich ist ein Anbieter vorübergehend nicht verfügbar. Versuchen Sie es später erneut |
| Betrugsschutz | Ihre Bank kann die Transaktion aus Sicherheitsgründen blockieren. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Abbuchung zu autorisieren |
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit einem Screenshot der Fehlermeldung.
Unerwartete Abbuchungen?
Wenn Sie eine nicht erkennbare Abbuchung von Kimi sehen:
- Prüfen Sie Ihr Abonnement — Melden Sie sich bei Kimi an und überprüfen Sie Ihre aktiven Abonnements. Möglicherweise haben Sie einen sich automatisch verlängernden Tarif vergessen
- Umwandlung der Testphase — Wenn Sie eine kostenlose Testphase gestartet und vor deren Ablauf nicht gekündigt haben, wandelt das System sie automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement um
- Zahlungsautorisierungen überprüfen — Prüfen Sie Ihre Apple ID, Google Play oder Karteneinstellungen auf wiederkehrende Kimi-Abbuchungen
- Bei Bedarf kündigen — Siehe Abonnement kündigen, um künftige Abbuchungen zu stoppen
Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Abbuchung nicht autorisiert war, senden Sie umgehend eine E-Mail an [email protected] und wir gehen der Sache nach.